郑州移动新零售转型升级,携手乐语Brookstone打造旗舰智慧营业厅

2018-06-11 浏览量:10467

郑报融媒·郑州晚报记者 李冬生/文 陶方凤/图


作为现在最火爆的话题之一,新零售成为运营商重点关注、布局的对象。在新零售趋势下,因通信消费升级而触发的商业变革,令运营商既需要对经营体系、组织结构、支撑流程等进行重新梳理和设计,又需要抓住核心关键点,以撬动整体变革。

当下,运营商拥抱新零售,实体厅店变革首当其冲。相比之下,中国移动的新零售尝试开始的较早,今年更是有加速的迹象。早期,中国移动在新零售尝试上更多着眼于O2O,但从近期实体厅店的一系列变革动作中,我们发现其在智慧体验方面已经开始发力。

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近日,记者来到郑州移动农业路营业厅,不一样的格局却聚集着大量人气。据悉,这是郑州移动携手乐语Brookstone打造的旗舰智慧营业厅,是郑州移动智慧营业厅的试点项目之一。

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同时,该营业厅也是郑州移动为满足消费者个性化、多样化需求,顺应新零售背景下行业发展需要的创新之举。经过郑州移动与乐语Brookstone的综合分析将其定位为:集手机、潮品、新奇乐产品、智能产品及通讯服务产品为一体的复合型全国性标杆旗舰店。

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整体布局

在郑州市花园路360商圈这样的繁华地段,该店拥有先天的人流基础。基于商圈的人群特点,其在产品及布局上以服务体验为主,兼顾销售服务。陈列布局上通过场景打造将产品与服务、体验相结合,在风格设计上主打科技、时尚、新潮元素,特别加入人脸识别等先进设备。

整个2000平米的空间,分上下两层:

一层1000平米,以手机、智能潮品为主,分为手机&潮品区、VR体验区、智能出行体验区、Brookstone产品区、创新服务区、智能娱乐区。

二层主打智慧生活,面积1000平米的空间被设计成智能生活综合服务体验区,提供运营商业务服务、妙健康体检、休闲娱乐等。

 

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郑州移动相关负责人表示,移动互联网时代,要满足用户消费需求的多元化和交互性,必须解决传统线下渠道场景覆盖不足,功能固化、粘性差等难题。智慧营业厅充分借助了乐语Brookstone在产品、服务和体验上的优势,高效便捷的服务体验,解决了用户拓展和黏性的问题。

智慧营销

所谓智慧生活,要的不止是商品的智能化,更重要的是线上服务与线下体验、物流深度结合。这就离不开大数据的支持。在当下的移动互联网时代,运营商拥有大量优质用户的数据资源。

因为运营商行业的特点,运营商获得的数据要比互联网企业获得的优质很多。首先在手机实名制的前提下,运营商数据真实性强;其次在运营商多年的经营下,数据的丰富性、连续性、完整性都是互联网企业无法比拟的。

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在智慧营业厅的打造上,郑州移动充分发挥大数据优势,并与乐语Brookstone的CRM客户沟通系统、妙健康APP数据、会员呼叫体系、新奇乐APP等数据打通,带动精准营销,销量提升。

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河南乐语相关负责人表示:“乐语Brookstone与郑州移动联合打造的旗舰智慧营业厅将实现手机、运营商移动业务、金融业务、新奇乐产品的深度融合营销。”


编辑:周爱巧

统筹:黄修成

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