招行郑州分行第二届服务文化节拉开帷幕
2019-04-15 浏览量:

近日,招商银行郑州分行举行了第二届服务文化节暨“金葵花在行动——金融消费服务升级工程”启动仪式。

启动仪式上,招商银行郑州分行行长助理李琦表示,此次服务文化节以“金葵向阳,惊喜相约”为主题,以打造“最佳客户体验银行”为目标,全行上下要坚持“以客户为中心”的服务价值观,营造服务文化氛围,强化服务意识,持续提升客户体验!

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期间,郑州分行陆续开展了系列活动,包括金葵花在行动、我的招行之旅、“惊喜服务”系列活动、“服务代言”微视频征集大赛、“招行有约”系列活动、便民服务宣传月等。而“金葵花在行动”金融消费服务升级工程作为文化节活动中的重头戏,也是招行在服务领域的又一次重大升级。

以“金葵花”的专业力量,推动金融消费知识升级

近年来,理财骗局、电信诈骗、“714高炮”时现,居民提升金融知识、增强金融风险意识与防范能力的需求迫在眉睫。针对这些需求,“金葵花在行动”推出“理财知识百科”“理财知识青少年公开课”“理财课堂公益计划”等项目,普及理财知识,推动全社会的金融消费服务升级。

另外,招行还计划发行100万册金葵花理财小故事,从“投资理财、合理信贷、防诈骗”三个方面,将常用金融知识融入生活场景,以轻量、趣味的方式传播理财知识。

从“赋能员工”到“赋能客户”,打造“最佳客户体验银行”

为了让金融消费服务升级从内部焕发新生,招行人将不断精进专业能力,用专业为客户创造超越预期的价值。将打造“金融消费赋能工作室”,升级员工知识结构,通过全方位、多层级、场景化的方式,提升员工的专业化服务能力。

不仅如此,招行还鼓励员工在与客户的接触和沟通过程中,以润物细无声的方式,向客户传播金融知识,帮客户建立科学的理财观念,从而实现“从赋能员工到赋能客户”。

用心守护每一位客户,是招行不变的初心,在未来前行的路上,招行将始终秉承“因您而变”的服务理念,紧跟客户需求变化,加速推进服务升级,为“更好满足人民对美好生活的新期待”贡献自己的力量。

编辑:周爱巧

统筹:安学军

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